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中小企業(yè)信息化狀況不佳,免費或成奇兵?

摘自:e-Works     作者:宏拓新軟件
    發(fā)布日期:2006-07-28         
閱讀:108     
 
 
     此起彼伏的免費

    最近,接連看到兩大行業(yè)軟件的當家品牌推出了免費試用甚至使用的活動,不由得想起去年一個軟件公司在全國推動的“千萬元軟件大贈送”,此起彼伏的免費活動,對于一直叫好不叫座的中小企業(yè)信息化市場,是否能夠起到奇兵的作用?
    在今年的5—6月份,金蝶軟件曾在全國范圍內掀起“零風險,我使用—金蝶個性化ERP客戶體驗活動”,活動期間,用戶可獲得金蝶K/3基礎版的免費試用。據(jù)介紹,本次活動最突出特點主要體現(xiàn)在‘三免’,即‘免費試用、免費培訓、免費指導’,用戶可最大限度地享受到‘零風險’信息化的實惠。
    7月1日—10月1日,新思創(chuàng)軟件又在全國范圍內掀起“Let’s  OA”免費贈送活動,這個活動搞得更加徹底,因為活動期間,用戶可獲得新思創(chuàng)OA免費版的終身使用權。根據(jù)新思創(chuàng)的網站介紹,該版本包含了OA的核心功能,支持50用戶數(shù),并可以將其中的數(shù)據(jù)導入到客戶購買的其他正式版本,并進行有償?shù)纳壏⻊铡?BR>    可以清晰地看到,這兩個活動一個以個性化為主題,一個以普及化為主題,而他們的目的是共同的,那就是消除用戶疑慮,促進用戶體驗。顯然,這種免費的、沒有任何風險的體驗將極大的激發(fā)用戶的積極性和主動性,促進他們去了解、嘗試信息化建設,沒有什么比積極主動更好的藥方了。
    近年來,隨著大型企業(yè)信息化市場的逐漸飽和,中小企業(yè)信息化市場變得風生水起,可是中小企業(yè)們普遍對自己的信息化建設感到力不從心,主要體現(xiàn)在三個方面:一是不知道自己的需求,二是不知道如何推動,三是不知道如何選型。
   
    免費有助于需求認知

    企業(yè)不知道自己的需求體現(xiàn)在兩方面,一是不知道自己想要什么,二是不知道自己的需求能否通過信息化解決。在我做企業(yè)需求調研時,很多人或者跟我說一些泛泛的東西,比如提高效率,規(guī)范流程,或者直接跟我說:我也不知道要什么,你們來給我們規(guī)劃一下吧……
    了解需求最好的方式就是到各個部門走訪,了解他們的工作內容、流程以及不滿,而事實上,你得到的信息可能又少又片面,因為長期浸淫在傳統(tǒng)辦公方式中所產生的慣性、惰性思維,已經使人對不合理的現(xiàn)象習以為常,并將其合理化。
    這時候,就需要我們盡量詳細的把他們的日常辦公內容整理出來,然后放在整個企業(yè)協(xié)同辦公的角度觀察,看哪些流程是重復的、繁瑣的以及不必要、不合理的,哪些流程應該用軟件優(yōu)化、整合,哪些流程可以通過軟件做的更好、更快……另一方面,我們應該給企業(yè)提供一個免費試用的軟件,鼓勵客戶將主要部門、人員、流程添加進去,實際使用一段時間,以此直觀的了解軟件,將軟件和實際工作對比,看看自己的想法能否通過軟件實現(xiàn),并發(fā)現(xiàn)軟件和實際工作中的不足,以做出合適的修正。事實證明,這種免費試用的做法很受用戶歡迎,也很有效果。
   
    免費有助于項目推動

    信息化項目的發(fā)起人通常包括兩種,一是企業(yè)的最高領導人,二是信息化部門,能否順利推動起來,歸根到底還要看領導人的意識和觀念。
    估計業(yè)務員們經常會遇到這種情況:用戶開始收集各廠商的產品資料,詳細了解,比較分析,然后篩選出一個包含3-4個產品的選型報告給領導看,然后就是等待。而業(yè)務員們經常是等了又等也沒有結果,打電話過去問,對方要么說老板最近很忙,還沒來得及看,要么說自己這段時間有其他工作,總之那個項目暫時放下來了,而這一放少則一年兩年,多則不知何年何月。
    造成這種現(xiàn)象的原因主要在于,企業(yè)的信息化部門不知道怎么去推動這個項目。由于信息化項目是典型的“一把手工程”,如果一把手自始至終的關注還好辦些,可是如果一把手過了那段熱情期,或者被其他工作干擾,或者本來就不是一把手而是下面人發(fā)起的,那就很難順利推動起來了。
    在企業(yè)那邊看來,信息化項目永遠不是重要而緊迫的工作(有的政府機關項目被列入責任人的年度考核的例外),所以總是可以拖后,總是可以放在不溫不火的時候進行,廠商干著急也沒用。通常下面的人很難主動去詢問一把手的真實想法,所以廠商也跟著束手無策。
    信息化部門要推動一個項目需要很多條件,比如企業(yè)需求、領導者觀念、部門負責人地位等,還有一個重要的技術手段可以幫助項目的推動,那就是免費試用。因為光靠抽象的幾紙說明是很難打動領導人的,如果廠商真的相信自己的產品能夠解決用戶的問題,不妨先給他們搭建一個基礎的使用環(huán)境,讓他們充分感受到這個系統(tǒng)的種種便利,等企業(yè)上下,特別是領導者都用得很順手,也就由信賴而依賴,再來推動自然水到渠成。
    就像OFFICE軟件和很多財務軟件的盜版大行其道一樣,他們其實起到了極好的普及作用,目前很多人在用盜版,因為盜版已經可以滿足他們當前的需要,給他們帶來了諸多好處,當然盜版也有局限,比如無法升級和服務等,所以等到條件成熟,他們自然會換成正式版。
   
    免費有助于項目選型

    隨著中小企業(yè)信息化市場的興起,業(yè)內也出現(xiàn)了很多針對中小企業(yè)信息化的方案和產品,可是從總體上說,國外產品顯得空洞、復雜、昂貴,國內產品又顯得不成熟,缺乏技術含量。對于一個幾萬元的OA或者財務軟件還好說,對那些動輒數(shù)十萬、數(shù)百萬元的ERP軟件來說,企業(yè)是不敢貿然行動的。
    特別是中小企業(yè)們,一個項目從選型到實施需要牽扯到大量的人力、物力、財力、時間等各種顯性和隱性成本,一旦項目失敗,不但是投資打了水漂,功夫白費,而且會嚴重打擊企業(yè)的信心,讓信息化工作者變得謹小慎微,特沒面子,往往需要好幾年的時間才能緩過來。
    中小企業(yè)在建設信息化項目時希望能快速成功,因為他們經不起折騰,也拖不起。就像個人買東西一樣,往往是不怎么有錢的人很挑剔,有錢的人反倒不太在乎細節(jié),中小企業(yè)的選型特點也是慎之又慎。他們希望能夠在正式使用前對系統(tǒng)有充分的認識,因為從日趨雷同的產品文檔上,要想比較各個產品已經變得越來越困難。
    事實上,試用可能是了解系統(tǒng)最好的辦法,因為將自己流程拿到產品上進行演練,可以直接、準確的檢驗產品的性能,發(fā)現(xiàn)產品的問題。比如,目前很多產品都在強調易用性,那么拿來幾個產品,讓一批人分別進去測試,看哪個系統(tǒng)的適應時間最短,就可以對哪個系統(tǒng)的易用性打個高分。
    如何才能避免試用的走馬觀花呢?這需要試用版的軟件不能夠具有太多的限制,在功能、用戶數(shù)、試用期上都應該盡量放開,試用者也要將自己的重要流程、重要部門進行重點演練,才能充分、有效。
   
    讓免費來的更猛烈些

    雖然免費活動對中小企業(yè)信息化有很大促進作用,但是光靠幾家公司、幾個免費活動的努力是不可能從根本上有所改觀的,這就像往大海里面丟了幾顆小石子,激不起多大的浪花。最重要的是,這種方式、這種理念對于有志于為中小企業(yè)提供服務的廠商們提供了有益啟示,只有充分理解中小企業(yè)的需求特點,從他們的角度出發(fā),為他們設計出各種實用、易用的體驗方式,才能夠推波助瀾,將中小企業(yè)信息化市場真正做起來。

 

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