大家知道，在實(shí)施的過程中，一般需要經(jīng)過前期調(diào)研，流程討論，員工培訓(xùn)，試運(yùn)行，盤點(diǎn)，正式上線�？梢钥闯觯瑔T工培訓(xùn)是處于中期階段，承前啟后。不論調(diào)研得如何成功，流程做得如何細(xì)致，都需要通過培訓(xùn)去傳達(dá)管理思想，操作技能。有了有效的培訓(xùn)作前提，才能把流程貫徹執(zhí)行下去。如何才能較有效地去進(jìn)行員工培訓(xùn)呢？下面我就分幾個(gè)方面淺淡一下自己的看法。
清晰流程圖
**，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積性，“要我學(xué)”還是“我要學(xué)”培訓(xùn)效果會(huì)天差地別�？蛻粼趫�(zhí)行培訓(xùn)的時(shí)候，通常是由管理層根據(jù)我們所定出的培訓(xùn)計(jì)劃，直接安排時(shí)間，地點(diǎn)，人員，感覺員工都是被逼上來培訓(xùn)的樣子。要想做到“我要學(xué)”，首先需要制度的規(guī)范。我們知道，培訓(xùn)的較終目的是要產(chǎn)生績效，而績效來源于能力，所以培訓(xùn)要以提升操作技能和貫徹流程管理思想為主，這也是培訓(xùn)與教育的較主要區(qū)別。因此，客戶首先一定要先建立明確規(guī)范的績效考核體系，杜絕濫竽充數(shù)等現(xiàn)象。其次要做好工作分析，讓所有接受培訓(xùn)的員工明確自己所從事的職位對個(gè)人的能力要求，以及自己的不足之處，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力。
*二，有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。很多客戶都想所有的員工學(xué)習(xí)到更多的操作。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)本來沒有什么問題，但較大的問題是沒法在有限的時(shí)間里讓所有客戶員工去學(xué)到更多的操作�？梢韵胂褚幌拢覀儽緛韺浖僮鞫加谢A(chǔ)，在學(xué)習(xí)專業(yè)軟件的時(shí)候，短時(shí)間內(nèi)都不能選擇大而全的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，都要先把自己熟悉或者需要用到的那部分搞懂，才能**會(huì)去摸索未知的那一部分，這些是個(gè)人的自我學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。同樣的，在培訓(xùn)計(jì)劃里，必須明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象，大而全的培訓(xùn)對于剛接觸系統(tǒng)的學(xué)員來說事倍功半，存在培訓(xùn)的盲目性。只有經(jīng)過有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，才能決定什么人需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)，需要采取什么培訓(xùn)方式為好，什么時(shí)間來培訓(xùn)。
*三,態(tài)度引導(dǎo)跟知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)要結(jié)合。態(tài)度是基石，態(tài)度決定一切，成功來源于正確的態(tài)度，而失敗往往來源于不正確的態(tài)度。培訓(xùn)同樣如此。如果沒有正確的態(tài)度，就不能有學(xué)習(xí)知識(shí)與技能的內(nèi)驅(qū)力。有了正確的態(tài)度，就很*學(xué)習(xí)到相關(guān)的知識(shí)，如果沒有相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)起技能來會(huì)非常的困難。只有有了正確的態(tài)度與充分的知識(shí)，才能得到相應(yīng)的技能，如果缺少其中的任何一項(xiàng)，員工自己不可能得到個(gè)人的提升，培訓(xùn)效果也大打折扣。由此可見,要想進(jìn)行知識(shí)方面的培訓(xùn)，需要首**行態(tài)度的引導(dǎo)；而要想進(jìn)行技能提升的培訓(xùn)，則須經(jīng)過：態(tài)度引導(dǎo)→傳授知識(shí)→訓(xùn)練能力三個(gè)階段。但往往我們只能做到后兩個(gè)階段，**階段是離不開客戶管理層的引導(dǎo)和制度的。
那么具體的知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)又是如何進(jìn)行的呢？知識(shí)培訓(xùn)我們通常采用的方式有：講授式；案例式。技能提升培訓(xùn)較好的是互動(dòng)訓(xùn)練，包括：情景模擬、現(xiàn)場模擬等方式，因?yàn)槭腔?dòng)式教學(xué)，所以參與人員必須要明確所在崗位的職責(zé)，人數(shù)也不宜太多，這也是應(yīng)該讓客戶明確知道不能讓員工進(jìn)行大而全的培訓(xùn)，必須要有針動(dòng)性的原因。試想一下，那個(gè)員工本來不在這個(gè)崗位上的，如果要進(jìn)行情景模擬的話，他也不會(huì)有多大的感受，他心里覺得自己都不是學(xué)這個(gè)的，干嘛要聽呢，從而有可能會(huì)影響到應(yīng)該參與這次培訓(xùn)的其他員工。
*四，學(xué)而時(shí)習(xí)之--培訓(xùn)后的跟蹤訓(xùn)練。有一些客戶，經(jīng)過我們的前期培訓(xùn)后，自己就很少進(jìn)行跟蹤訓(xùn)練了，這是某些客戶培訓(xùn)效果不好的原因之一。我們都知道成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)之一就是遺忘速度快。培訓(xùn)之后如果不進(jìn)行培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練，所學(xué)到的東西很快就會(huì)遺忘。如果當(dāng)盤點(diǎn)不能如期進(jìn)行，系統(tǒng)上線因此拖后的時(shí)候，之前的培訓(xùn)很有可能如泥牛入海。
綜上所述，要做好客戶的培訓(xùn)，明確員工的學(xué)習(xí)態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的積性，有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)后的跟蹤訓(xùn)練都是**的環(huán)節(jié)。以上是我對實(shí)施過程中培訓(xùn)階段的一些看法，希望大家有更多較好的培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)去。 |
