低下的成功率無(wú)疑向我們表明：在成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，怎么樣實(shí)施是一個(gè)其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，實(shí)施的成敗較終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。
1﹑我國(guó)ERP實(shí)施的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析
面對(duì)WTO帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到要利用信息技術(shù)來(lái)增強(qiáng)自已的企業(yè)**競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)面對(duì)世界跨國(guó)公司的全面競(jìng)爭(zhēng)。ERP就是大多數(shù)公司所選擇的工具之一�？梢哉f(shuō)，企業(yè)信息化是中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)**競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一，而企業(yè)信息化的基礎(chǔ)就是ERP的導(dǎo)入�！〉珜�(shí)際情況是，近幾年來(lái)實(shí)施ERP的絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)效果并不顯著，甚至還付出了很大的代價(jià)。
**上一些專業(yè)資料表明，實(shí)施ERP的成功率只有10～20%，Oracle甲骨文公司曾說(shuō)過(guò)：“在發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)施ERP的成功率也只有20%，而中國(guó)的成功率較低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前近千家企業(yè)在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%- 20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的占30%-40%；而失敗的卻占50%。并且在實(shí)施成功的10%-20%*多為外資企業(yè)。低下的成功率無(wú)疑向我們表明：在成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，怎么樣實(shí)施是一個(gè)其關(guān)鍵且不容忽視的環(huán)節(jié)。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，實(shí)施的成敗較終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。
那么，ERP系統(tǒng)究竟該怎樣實(shí)施？為什么會(huì)導(dǎo)致失��？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大部分實(shí)施不成功的案例中，因選擇錯(cuò)誤的軟件而失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過(guò)急而失敗的占9%，因人才流失而失敗的占8%，因軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3%。總結(jié)其原因，企業(yè)在ERP實(shí)施中存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
(1)缺乏系統(tǒng)思想，對(duì)ERP不能深入全面的認(rèn)識(shí)。一個(gè)ERP系統(tǒng)通常都帶有著自己的管理思想和管理模式，企業(yè)在準(zhǔn)備購(gòu)買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊，有些企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP是管理模式和管理方法的變革過(guò)程，只簡(jiǎn)單地認(rèn)為應(yīng)用了ERP系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了ERP式的企業(yè)管理。
(2)企業(yè)需求不明確，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)ERP管理思想，不能結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)際情況來(lái)論證ERP的可行性和實(shí)施方法。許多企業(yè)在選購(gòu)ERP系統(tǒng)時(shí)，就是讓軟件開(kāi)發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往往大到有上千個(gè)屏幕，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒(méi)有做過(guò)細(xì)致的分析？沒(méi)有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣的軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，多少都做過(guò)一些需求分析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè)，真正知道企業(yè)管理存在的問(wèn)題又懂得現(xiàn)代管理軟件的人并不多。
(3)缺乏強(qiáng)有力的支持。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面缺乏企業(yè)內(nèi)部**、管理人員和職工的支持；另一方面缺乏軟、硬件供應(yīng)商的支持，缺乏具有成功實(shí)施ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢顧問(wèn)來(lái)協(xié)助。
(4)軟件本身存在的問(wèn)題，有些企業(yè)購(gòu)買的管理軟件不能適應(yīng)本企業(yè)的具體情況，二次開(kāi)發(fā)的工作量大，軟件功能和集成性不強(qiáng)。
2、ERP的實(shí)質(zhì)
雖然國(guó)內(nèi)已有企業(yè)開(kāi)始實(shí)施這一**系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多，不能正確認(rèn)識(shí)ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。ERP(EnterpriseResourcesPlanning)也稱為企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體，對(duì)企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進(jìn)行綜合運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。
其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP的內(nèi)涵就是”管理+IT“，ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂。而其**的管理思想主要體現(xiàn)在六大**思想：
(1)企業(yè)體制創(chuàng)新
新的管理機(jī)制必須能提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都能自覺(jué)發(fā)揮較大的潛能去工作，并使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì)出現(xiàn)*裁現(xiàn)象。
(2)”以人為本“的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
近年來(lái)，許多企業(yè)都不約而同地提到了”以人為本“的管理思想。什么叫”以人為本“？是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用，就叫做”以人為本“？這種解釋?xiě)?yīng)該沒(méi)有錯(cuò)誤，但是太籠統(tǒng)，會(huì)給企業(yè)員工造成模糊不清的認(rèn)識(shí)。ERP的管理思想認(rèn)為，”以人為本“的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，僅靠員工的自覺(jué)性和職業(yè)道德是不夠的。在此基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然會(huì)跟著提高。這樣”以人為本“的管理方法就不會(huì)成為空泛的教條。
(3)把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)
ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和率。
(4)以”供應(yīng)鏈管理“為**
ERP基于MRPⅡ，又越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈(SCM)，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為**的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為**的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動(dòng)者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和較終用戶。
(5)以”客戶關(guān)系管理“為前臺(tái)重要支撐
在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來(lái)，需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等理念層出不窮。與此同時(shí)，信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為**的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)能幫助企業(yè)較大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無(wú)形資產(chǎn))，并將這些資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過(guò)縮短銷售周期和降低銷售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶**、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。
(6)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)**化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，它采用較新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點(diǎn)。
電子商務(wù)時(shí)代的將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來(lái)迎接數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團(tuán)隊(duì)為**的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(協(xié)同工作)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)，完成信息流、物流和**流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)時(shí)代的ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)(CPC)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
總之，ERP系統(tǒng)借助IT技術(shù)，將很多**的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。
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