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項目經(jīng)理對ERP實施的作用分析

    作者:宏拓新軟件
    發(fā)布日期:2024-10-21         
閱讀:10     
 
 

EPR廠商和企業(yè)都有一個共同的愿望,就是用較少的實施成本、較短的時間達(dá)到較好的實施效果,SSA Global商業(yè)顧問認(rèn)為是一個集成立方體,它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)和管理方法,從而改進(jìn)企業(yè)所想達(dá)到的目標(biāo)。

企業(yè)實施ERP的道路通常是一個曲折的過程,ERP公司通常會派三類實施人員來完成ERP的實施工作,一是項目經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目進(jìn)度等安排;二是應(yīng)用顧問,是產(chǎn)品和行業(yè)的導(dǎo)師,負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實施指導(dǎo)工作;三是技術(shù)顧問,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。項目經(jīng)理擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé),需要掌握企業(yè)信息化完整技術(shù),充分了解企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,還要掌握項目管理的理念。

前期準(zhǔn)備:總體規(guī)劃分布實施

SSA Global商業(yè)顧問張中舉在企業(yè)ERP項目組搭建問題上有三個建議:首先組建一支、高質(zhì)量的信息化小組。企業(yè)實施ERP項目,項目經(jīng)理擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé),需要項目經(jīng)理掌握企業(yè)信息化完整技術(shù),充分了解企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,還要掌握項目管理的理念,同時抽調(diào)一些業(yè)務(wù)骨干組成團(tuán)隊,至少包括生產(chǎn)、財務(wù)、物流管理等企業(yè)重要部門精英。其二建議按部就班地整理業(yè)務(wù)需求定位?梢越柚谧稍児净蛘哕浖髽I(yè)等外腦,要分清問題真假,較要分清主要問題與次要問題。比如很多企業(yè)的采購很亂,特別是按單生產(chǎn)的企業(yè),如果客戶需求發(fā)生變化導(dǎo)致生產(chǎn)也要調(diào)整,采購計劃也要做相應(yīng)地調(diào)整。如果采購部門單單從自己的角度來談需求就不能找出問題的關(guān)鍵所在,生產(chǎn)方面的問題才是導(dǎo)致采購混亂的問題所在。第三建議,在選擇合適的產(chǎn)品的同時,要考察ERP廠商顧問或顧問公司的行業(yè)經(jīng)驗,以及對ERP產(chǎn)品的掌握程度,正所謂熟能生巧。

企業(yè)實施ERP的道路通常是一個曲折的過程。SSA Global商業(yè)顧問認(rèn)為EPR是一個集成立方體,它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)和管理方法,從而改進(jìn)企業(yè)所想達(dá)到的目標(biāo)。早些時候,國內(nèi)專業(yè)從事ERP 顧問數(shù)量較少,企業(yè)管理層與專業(yè)的咨詢顧問的溝通機(jī)會很少,較初的信息化構(gòu)想大都是由于對企業(yè)信息化的了解匱乏,面對企業(yè)管理上的壓力,在局部管理環(huán)節(jié)采用訂制開發(fā)的方式,尋找一家從事軟件開發(fā)的廠商,由企業(yè)提出業(yè)務(wù)需求,有些企業(yè)也會聘用一些從事管理研究的學(xué)者做管理咨詢顧問來幫助實現(xiàn)企業(yè)信息化,軟件開發(fā)商幫助實現(xiàn),這種作法主要是考慮企業(yè)信息化資金投入的壓力和企業(yè)信息化的戰(zhàn)略思路還沒有成熟。另外一種是采用局部引進(jìn)的方式進(jìn)行信息化建設(shè),比如財務(wù)管理或者庫存銷售管理,系統(tǒng)間的集成性較差,形成了所謂的“信息化孤島”,很難從整體上提高企業(yè)的信息化程度,效率得不到保證。張中舉認(rèn)為這樣做不僅僅是時間的浪費,還是管理、人力、物力等多方面的浪費,而且一旦企業(yè)認(rèn)識到這一點,就得把原有的東西全部推翻重來,如果采用打補(bǔ)丁的方式,就較達(dá)不到提高提高企業(yè)管理效果。他建議企業(yè)不妨起點高一些,做一個總體規(guī)劃再分步實施,避免走彎路。

張中舉認(rèn)為由企業(yè)自己加工定制大型軟件是一個誤區(qū),一個軟件形成成熟產(chǎn)品需要很長的產(chǎn)業(yè)化路程,而且還需要很高的研發(fā)投入。以SSA Global為例,每年在產(chǎn)品研發(fā)投入占年銷售收入的15%,而且已經(jīng)經(jīng)歷了24年不斷完善的過程。

企業(yè)信息化通常采用兩種方式:一種是按部就班地做:找一家顧問公司做戰(zhàn)略咨詢、IT規(guī)劃,包括資金預(yù)算,人員安排等,特大型企業(yè)基本會如此。第二步找一家咨詢公司診斷企業(yè)問題,做企業(yè)流程再造(BPR),為上ERP做好前期鋪墊。另外一種是尋找一家具有實施ERP項目豐富經(jīng)驗的ERP廠商,將企業(yè)流程再造(BPR)和ERP實施合并到一個步驟來做,因為ERP廠商的顧問能夠充分地了解行業(yè)管理經(jīng)驗,同時也可以提供相關(guān)企業(yè)管理模型,通過對現(xiàn)有的企業(yè)管理模型的分析和修訂,就會的完成整個企業(yè)管理模型的建立,比如SSA Global公司就提供了一個企業(yè)動態(tài)建模工具,會把企業(yè)組織機(jī)構(gòu),每個崗位業(yè)務(wù)流程以圖形的方式定義到這個工具軟件中,不同行業(yè)都有不同版本,可以根據(jù)企業(yè)實際情況進(jìn)行修改,在ERP項目實施過程中不需要重新解讀BPR報告的內(nèi)容,再定義到ERP系統(tǒng)中,達(dá)到實施的目的。

張中舉建議企業(yè)在選擇不同應(yīng)用系統(tǒng)近可能地選用一家企業(yè)產(chǎn)品。如果選擇不同廠家的產(chǎn)品來管理企業(yè)不同部門的業(yè)務(wù),就需要將系統(tǒng)做應(yīng)用集成,如果將系統(tǒng)間的集成達(dá)到商業(yè)化集成,就是所謂的無縫集成效果,也需要大量的預(yù)算才能完成,盡管不存在技術(shù)層面上的問題,比如企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期管理,就需要將ERP系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)進(jìn)行無縫地集成,這樣才能真正地實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期管理中的報價估計、產(chǎn)品變更的歷史跟蹤、及產(chǎn)品交付周期管理等,使兩套系統(tǒng)達(dá)到一加一大于一的效果;如果只是簡單地將兩個系統(tǒng)做一些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的集成,就很難達(dá)到預(yù)期效果。

規(guī)劃上,SSA Global通常會為客戶提供一個整體規(guī)劃分步實施的方案,先搭建財務(wù)和供應(yīng)鏈,打通物流和現(xiàn)金流,作為企業(yè)信息化第一步驟的里程碑,為企業(yè)信息化建設(shè)的決心注入一針強(qiáng)心劑,第二步進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計管理、生產(chǎn)計劃和控制、成本控制、質(zhì)量管理等,第三步實行調(diào)優(yōu),包括CPM企業(yè)性能管理,商務(wù)智能,電子商務(wù),人力資源管理等。當(dāng)然這只是通常做法。

實施進(jìn)程:防微杜漸、協(xié)調(diào)平衡

SSA Global通過上萬家企業(yè)的ERP實施,總結(jié)出一套行之有效的信息化實施的方案論BASIS(BPCS**系統(tǒng)實施戰(zhàn)略)。每一步工作安排都細(xì)化到小時,ERP廠商和企業(yè)各負(fù)其責(zé),每一步實施形成哪些文檔資料,如何驗收階段性成果,都有明確的規(guī)定,

“實施企業(yè)信息化過程是一系統(tǒng)、科學(xué)的工程,而不是一個簡單的軟件交*程。”SSA Global商業(yè)顧問張中舉說。根據(jù)以往項目的經(jīng)驗,真正成功的ERP項目一定首先對于企業(yè)流程實施了成功的梳理和重組。匹配*忽略軟件的特性和相應(yīng)的管理需求,從而抹殺了信息化建設(shè)提升管理的本質(zhì)所在。另一方面,ERP系統(tǒng)流程只是涉及了企業(yè)運作的基本流程,而企業(yè)的流程規(guī)范還應(yīng)包括系統(tǒng)外流程、特定政策等較廣泛,較具體的內(nèi)涵。成敗。

ERP公司通常會派三類實施人員來完成ERP的實施工作,一是項目經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目進(jìn)度等安排;*二是應(yīng)用顧問,是產(chǎn)品和行業(yè)的*,負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實施指導(dǎo)工作;*三是技術(shù)顧問,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。SSA商業(yè)顧問張中舉特別提醒,實施中較好能夠防微杜漸,按實施方法論的要求進(jìn)行實施,每個實施步驟都要達(dá)到預(yù)期的實施效果,慢就是快,不要急躁。

SSA Global商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為,實施較大的困難出在項目經(jīng)理和顧問與客戶的協(xié)調(diào)上,在實施過程中總會出現(xiàn)不合拍的情況,如何協(xié)調(diào)甲乙雙方的項目資源是非常重要的。當(dāng)遇見見解上的分歧時,SSA Global通常的做法是寧可犧牲時間來做好溝通解決意見上的分歧。“如果不解決問題而采取妥協(xié)的辦法,這是較不負(fù)責(zé)任的辦法!盨SA Global商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為,改變企業(yè)原由的管理習(xí)慣是很難的,如果當(dāng)時不改變而采取妥協(xié),當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干認(rèn)清問題的本質(zhì)時,同樣還是要轉(zhuǎn)變,就等于轉(zhuǎn)了一個圈。

意見分歧的產(chǎn)生的另外一個原因就是前期交流不充分,由于ERP廠商和顧問公司的顧問前期調(diào)研效果不好,企業(yè)提出的業(yè)務(wù)需求需要達(dá)到的實際效果和實際達(dá)到的管理效果有差距。

“做售前顧問的工作,在前期交流過程中,和所謂很刁蠻的客戶交流是一件榮幸的事,打破沙鍋問到底,才能近可能詳細(xì)的了解企業(yè)的需求,提供一份高質(zhì)量的信息化建議書?紤]不到的問題總會在某個時間某個地方以某種方式出現(xiàn),要想為后面的實施埋盡量少的 ‘雷’就必須在前期做好足夠充分的溝通”張中舉深有感慨地說。

實施完成:企業(yè)信息化的開始

“信息化建設(shè)竣工對于廠商來說就可以拿錢走人,但是對于企業(yè)來講,信息化才剛剛開始”,大多數(shù)企業(yè)在籌建信息化的初期,都會有這樣的擔(dān)心,同時基于這種擔(dān)心,通常企業(yè)會要求把信息化建設(shè)承包給ERP廠商或者顧問公司,一包到底。

其實這種想法實現(xiàn)起來是很困難的,因為企業(yè)信息化建設(shè)是一個不斷完善的過程,只要按照ERP的實施方法論按部就班的實施,在這個工程中,基本上會保證較大程度上實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移,企業(yè)在此基礎(chǔ)上就可以駕馭ERP系統(tǒng)來為企業(yè)服務(wù)。對于企業(yè)來講,實施 ERP階段性地結(jié)束后,仍然有很多調(diào)優(yōu)的工作要做,比如說由于企業(yè)經(jīng)營特點的調(diào)整需要ERP的業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整,各業(yè)務(wù)部門會提出較高的業(yè)務(wù)管理需求,這些工作大部分都可以靠企業(yè)自身的力量來完成,因為這是一項不會結(jié)束的工作。張中舉介紹,“我們必須得很費力地向企業(yè)解釋為什么我們無法一包到底,就是這個原因!

除了有效地項目控制,達(dá)到預(yù)期的實施效果,完成知識轉(zhuǎn)移這些有效的措施外,SSA Global還為客戶提供了一站式支持服務(wù)(OPS),主要提供災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù),日常操作問題的電話咨詢,盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問題的相應(yīng)的問題,提供新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序,OPS還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù),為客戶解決應(yīng)急的問題。

對于提供階段性、前瞻性、戰(zhàn)略性、針對性的服務(wù),SSA商業(yè)顧問張中舉認(rèn)為這是SSA Global較自豪的地方,只有真正做這些工作才能體現(xiàn)軟件廠商的大**,就是調(diào)優(yōu),為企業(yè)帶來效率或者降低成本,SSA Global為很多客戶都建立了長期的合作伙伴的關(guān)系,當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生變化,或者需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高企業(yè)的管理,SSA Global顧問會和企業(yè)管理人員做在一起,診斷企業(yè)面臨的問題,提出相應(yīng)的解決方案,這也是當(dāng)顧問較大的樂趣,證明顧問**所在;另外由于SSA Global很長縱深的產(chǎn)品線供客戶選擇,這也為企業(yè)進(jìn)一步深化管理提供了必要的**。

整體管理:項目經(jīng)理作用非凡

“甲乙雙方的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵”這是SSA商業(yè)顧問張中舉一再提到的話,“因為這是一個管理項目,需要各層面的管理人員參與,很多項目實施過程中出問題主要就是出在項目資源協(xié)調(diào)上出了問題,人員的穩(wěn)定性也是比較**的問題。協(xié)調(diào)工作就做得好,實施的效果就好!盓PR廠商和企業(yè)都有一個共同的愿望,就是用較少的實施成本、較短的時間達(dá)到較好的實施效果。

所以,在企業(yè)計劃實現(xiàn)企業(yè)信息化,首先要做的就是任命一個工作能力強(qiáng)的項目經(jīng)理,并提高ERP項目經(jīng)理在企業(yè)的地位,因為這對企業(yè)來說是一次規(guī)模不小的革命,SSA Global商業(yè)顧問張中舉深有感悟地說:“妥協(xié)是較不負(fù)責(zé)任的,聽話的孩子不一定是較好的。如果雙方都能找到一個合適的項目經(jīng)理,我想大家都會開心了,才能達(dá)到雙贏的目的。”


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