層次分析法為選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考。本文探討了如何采用層次分析法進行ERP選型分析。
能否成功實施和應(yīng)用ERP是企業(yè)實現(xiàn)提高管理效率、降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。對于信息化基礎(chǔ)相對薄弱的中國企業(yè)來說，ERP的復(fù)雜隆使得企業(yè)在進行ERF選型和實施時面臨種種困惑，而過50%的ERP失敗率更飛映策者進行ERP投資時舉棋不定。層次分析法應(yīng)用于多目標(biāo)評價決策，是一種十分有效的定性分析與定量分析有機結(jié)合的方布去。對于選擇ERP軟件而言，其評價決策也是一個多目標(biāo)、多層次、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多的大系統(tǒng)，因而運用層次分析法進行此類項目的評價與決策是合適的。本文將就如何采用層次分析法進行ERP選型分析如下：
一、ERP軟件選型的基本原則
由于ERP軟件的復(fù)雜性，企業(yè)在選擇產(chǎn)品時應(yīng)遵循如下幾個原則：
1、適用性原則
ERP軟件選型是針對某一特定企業(yè)進行的，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是相對于本企業(yè)優(yōu)先，而不是簡單的對各家ERP供應(yīng)商應(yīng)用軟件產(chǎn)品的優(yōu)劣進行排序。
2、符合企業(yè)集成環(huán)境
企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時，往往還要與其他系統(tǒng)集成起來，比如將ERP系統(tǒng)同CAD/CAM、自動化系統(tǒng)集成起來形成CIMS制造環(huán)境。但由于企業(yè)在規(guī)模、生產(chǎn)類型和行業(yè)特征上的區(qū)別，其面臨的ERP環(huán)境相對于其他企業(yè)也是不同的，有時候甚至存在相當(dāng)大的差異，具體表現(xiàn)在集成劉象、集成方育去等方面。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件時還必須考慮日后的集成環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上做出最佳選擇。
3、遵循科學(xué)的選型過程和有效的選型方法
科學(xué)的選型過程能夠使企業(yè)積極考慮白身情況和各ERP供應(yīng)商的產(chǎn)品及其服務(wù)，從而使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會漏掉潛在的對本企業(yè)來說優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在ERP選型的最后階段往往面臨兩三個最佳產(chǎn)品而無所適從的情況，此時必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。
二、基于層次分析法的ERP選型的基本思路
層次分析法是20世紀(jì)70年代由美國學(xué)者T.L.Saaty最早提出的神多目標(biāo)評價決策方法，它將決策者對復(fù)雜系統(tǒng)的評價決策思維過程數(shù)學(xué)化。其基本思路是決策者通過將復(fù)雜問題分解為若千層次和若干要素在各要素間簡單地進行比較、判斷和計算，以獲得不同要素和不同待選方案的權(quán)重，從而為選擇最佳方案提供決策依據(jù)。現(xiàn)以三個備選ERF項目：方案A、方案B、方案C，說明應(yīng)用層次分析法進行ERP選型評價決策的基本過程。
(一)建立層次分析模型
ERP選型的目標(biāo)，是為選擇適應(yīng)企業(yè)情況的ERF產(chǎn)品。就企業(yè)而言，影響ERP方案選擇的因素有很多，通過在企業(yè)內(nèi)部組織闊查分析，確定各個備選項目的評價主要包括以下幾個方面：
1.項目總成本[F1]：項目總成本是ERP項目的所有預(yù)期成本，包括軟件價格、軟件維護費用、員工教育培訓(xùn)費用、項目咨詢費用、二它要的基礎(chǔ)設(shè)施費用、其他實施費用等。
2.軟件質(zhì)量[F2]：ERP軟件的質(zhì)量可以從技術(shù)、功能、易用三個方面考慮。具體就是ERP軟件成熟度、成功用戶的數(shù)量、用戶滿意度、客戶化工作量、二次開發(fā)工作量、軟件升級周期和用戶接受培訓(xùn)的工作量等。
3.供應(yīng)商情況[F3]：主要包括供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)知識、系統(tǒng)實施服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商合作態(tài)度、供應(yīng)商技術(shù)支持能力、供應(yīng)商管理設(shè)計能力和軟件系統(tǒng)設(shè)計能力、成為企業(yè)長期合作伙伴的潛力等六個子因素。
4.企業(yè)自身情況[F4]：主要包括企業(yè)管理技術(shù)水平、員工素質(zhì)、經(jīng)濟實力、生產(chǎn)類型、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等六個子因素。
對于ERP選型這個問題來說，層次分析模型主要為三層。目標(biāo)，選擇合適的ERP產(chǎn)品，中間為準(zhǔn)則層，即以上的四個方面，最下層為方案層，即可供選擇的方案。確定了這些影響項目選擇的評價準(zhǔn)則。
(二)構(gòu)造判斷矩陣
當(dāng)建立起層次分析模型后，就要求出每一層次內(nèi)各因素對于匕層次有關(guān)因素的相對重要性，亦即權(quán)重。具體力法是評價者依據(jù)各評價因素的具體指標(biāo)值以及實地考察后的個人主觀評價進行綜合分析，各因素指標(biāo)之間逐對地進行兩兩比較判斷，根據(jù)九級標(biāo)度友將這種判瞬吉果定量化，從而形成比較判斷矩陣。
通過對企業(yè)相關(guān)人士的調(diào)查，對于所選定的備選項目的評價指標(biāo)，根據(jù)上述內(nèi)容可以分析出各評價指標(biāo)的重要程度，兩兩比較得到的判斷矩陣。
(三)層次單排序及其一致性檢驗
1、層次單排序
所謂層次單排序，就是確定某層次各因素對上一層次某因素的影響程度，并依此排出順序。其方法可以根據(jù)矩陣?yán)碚摚ㄟ^數(shù)學(xué)計算求得判斷矩陣的特征向量，此特征向量就代表了該層次部分〔或全部)因素對上層次某因素的影響程度大小，即權(quán)重值，這些權(quán)重值便是單排序結(jié)果。對于矩陣特征向量的計算，可以采用近似求解如和法、方根法計算。本文判斷矩陣的特征值和特征向量采用方根法計算，其計算步驟為：
本文對于判斷矩陣A其計算結(jié)果為：w=(0.537，0.225，0.116，0.084)計算出判斷矩陣的特征根λmax=4.255。
2、一致性檢驗
一致性，在此指判斷思維的邏輯一致性。為了保證層次分析法的結(jié)論基本合理，還必須對形成的判斷矩陣進行一致性檢驗。其檢驗的依據(jù)是矩陣?yán)碚撆鎸懭ナ窍扔嬎闩袛嗑仃嚨奶卣髦等攵�，然后計算一致性指�?biāo)CI=(λmax-n)/(n-1)，如果CI=0，則表明該判斷矩陣具有一致性，檢驗結(jié)束。若 CI≠0，則需接著進行隨機一致性比率CR=CI/RI的計算，其中RI指判斷矩陣的平均隨機一致險指標(biāo)，可查相關(guān)表。若CR<0.1，則認(rèn)為判斷矩陣和單排序結(jié)果的致性是可以接受的。否則，就需要調(diào)整判斷矩陣元素的取值。
本文中計算判斷矩陣一致性指標(biāo)并檢驗其一致性數(shù)據(jù)如下：CI=(λmax-n)/(n-1)=(4.255-4)/3=0.085，CR=CI/RI，RI查相關(guān)表， 得0.9，CR=CI/RI=0.085/0.9=0.9小于0.1，通過一致性檢驗。
再進一步評價三個備選項目不同指標(biāo)下的優(yōu)劣評價順序，分4個指標(biāo)分別構(gòu)建判斷矩陣。
對于此矩陣，計算可得λmax=3.093，CI=0.046，CR=0.079<0.1。
對于此矩陣，計算可得：λmax=3.051，CI=0.0255，CR=0.044<0.1。
對于此矩陣，計算可得：λmax=3.093，CI=0.046，CR=0.079<0.1。
對于此矩陣，計算可得：λmax=3.0486，CI=0.024，CR=0.04<0.1。
對于此矩陣，計算可得：λmax=3.054，CI=0.027，CR=0.046<0.1。
(四)層次總排序，得出結(jié)論
層次總排序就是計算確定某一層所有因素對層的相對重要性排序權(quán)值。計算某層次的總排序，必須利用上一層次的總排序和本層次的單排序，而第二層對第一層 的單排序同時就是第二層的總排序，這樣，總排序要從層到最后層逐層進行。層次總排序結(jié)果卜見表6。從***終綜合評價結(jié)果看，方案A綜合評價，獲評價 值0.4519，高于方案B和C，所以，A方案是企業(yè)的選擇。
總排序的一致性檢驗：CI=0.573*0.046+0.225*0.0255+0.116*0.024+0.086*0.027=0.0372RI=(0.573+0.225+0.116+0.086)*0.9=0.9
CR=CI、RI，CR=CI/RI=0.037/0.9=0.04<0.1，通過一次性檢驗。
通過以上分析可以看出，層次分析法為ERP選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考。當(dāng)然，影響ERP選型的 決策還有許多其它不確定性因素，本文也只是選擇了一些有代表性的影響因索進行了分析，在實際工作中，仍然要結(jié)合具體的情況對項目作出評價選擇，從而為作出 正確決策提供依據(jù)。
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